ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Моспотребнадзор

logo2

  • sud9

     

    Мы Вам поможем!!!


    Москва, Московская область

     

    Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

  • phone

     

    8 (499) 992-70-75

  • tver

        г.Москва   ул.Тверская,12  стр.2, офис 11

Печать
PDF

Оливер

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Москва 23 января 2013 года

Хорошевский районный суд г. Москвы в составе судьи Лутохиной Р.А.,

при секретаре Никоновой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-279/2013 по иску Межрегиональной общественной организации потребителей защиты прав потребителей "Моспотребнадзор" к ООО "Оливер", о прекращении противоправных действий в интересах неопределенного круга потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд к ответчику с вышеуказанным иском, в обосновании исковых требований указал следующие обстоятельства.

05 июля 2012 г. инспекторами МООП «Моспотребнадзор» на основании ст. 45 ФЗ «О защите прав потребителей» был осуществлен общественный контроль в магазине продукты ООО «Оливер» расположенном по адресу: <адрес>.

В ходе общественного контроля было установлено, что в магазине отсутствует следующая информация: наименование продавца, адрес продавца, режим работы, тем самым лишая неопределенный круг потребителей на информацию о продавце режиме работы; так же отсутствует информация- телефоны вышестоящих организаций, книга отзывов и предложений тем самым лишая потребителя возможности оставить свои замечания о работе магазина, отсутствуют нормативные документы о защите прав потребителей (ст. 3 Закона «О защите прав потребителей»).

При требовании общественных инспекторов, предоставить заключение ветеринарно-санитарной экспертизы на продукты животноводства (мясо куриное, свинины, яйцо куриное), работники магазина не смогли выполнить данного законного требования, тем самым подвергая опасности жизнь и здоровье граждан, реализовывая, возможно, некачественную продукцию, не прошедшую надлежащий контроль со стороны ветеринарной государственной службы.

В ходе общественного контроля было установлено, что на реализации в магазине находится продукция без маркировки РСТ и СТР (без деклараций и сертификатов соответствия) и установленной законом, «О защите прав потребителей» (ст. 8 Закона), информации на русском языке,(овощи, фрукты сыры в ассортименте), так же продавцы магазина не смогли предоставить справку ГТД на вермут «Мартини Бьянко» 1л.; производство Италия, тем самым лишая неопределенный круг потребителей, возможности правильного выбора товаров.

В ходе общественного контроля данного магазина был выявлен товар с истекшим сроком годности: каша детская «Фруто-няня», сроком годности до 00.00.0000 8-шт; чудо- йогурт 355 гр; персик маракуя годен до 00.00.0000 5 шт., йогурт Активия «Чернослив» 125гр., 3 шт, срок годности до 00.00.0000; йогурт молочный 180 гр, 3 шт, срок годности до 00.00.0000. колбаса Султанская, полукопченая срок годности до 00.00.0000 1 батон; бедро куриное замороженное срок годности до 00.00.0000, что подтверждается кассовым чеком.

По факту данных нарушений составлен акт  от 00.00.0000

Сотрудники магазина продукты ООО «Оливер», отказались от подписания акта общественного контроля и устранения выявленных нарушений.

На основании изложенного истец просит суд, признать действия руководства и сотрудников магазина продукты «Оливер», противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и обязать прекратить данные действия.

Обязать ООО «Оливер» в 10 срок довести до сведений потребителей, через средства массовой информации решение суда.

Обязать ответчика возместить понесенные, МООП «Моспотребнадзор», расходы на оказание юридических услуг, связанных с составлением, подачей иска и представительством в суде, в размере <данные изъяты> рублей.

Представитель истца, в судебное заседание не явился.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещался по месту нахождения юридического лица.

Суд считает, что все участники процесса извещены о времени и месте рассмотрения данного гражданского дела, могли реализовать свои процессуальные права.

Изучив материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям.

В силу статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В силу статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения); информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона "О защите прав потребителей";

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Как видно из материалов дела, истцом были выявлены нарушения прав потребителей в ходе общественного контроля, что подтверждается актом от 05.07.2012г., а именно: в магазине отсутствует следующая информация: наименование продавца, адрес продавца, режим работы, тем самым лишая неопределенный круг потребителей на информацию о продавце режиме работы; так же отсутствует информация- телефоны вышестоящих организаций, книга отзывов и предложений тем самым лишая потребителя возможности оставить свои замечания о работе магазина, отсутствуют нормативные документы о защите прав потребителей, в нарушение ст. 3 Закона «О защите прав потребителей».

При требовании общественных инспекторов, предоставить заключение ветеринарно-санитарной экспертизы на продукты животноводства (мясо куриное, свинины, яйцо куриное), работники магазина не смогли выполнить данного законного требования, тем самым подвергая опасности жизнь и здоровье граждан, реализовывая, возможно, некачественную продукцию, не прошедшую надлежащий контроль со стороны ветеринарной государственной службы.

В ходе общественного контроля было установлено, что на реализации в магазине находится продукция без маркировки РСТ и СТР (без деклараций и сертификатов соответствия) и установленной законом, «О защите прав потребителей» (ст. 8), информации на русском языке,(овощи, фрукты сыры в ассортименте), так же продавцы магазина не смогли предоставить справку ГТД на вермут «Мартини Бьянко» 1л.; производство Италия, тем самым лишая неопределенный круг потребителей, возможности правильного выбора товаров.

В ходе общественного контроля магазина был выявлен товар с истекшим сроком годности: каша детская «Фруто-няня», сроком годности до 00.00.0000 8-шт; чудо- йогурт 355 гр; персик маракуя годен до 00.00.0000 5 шт., йогурт Активия «Чернослив» 125гр., 3 шт, срок годности до 00.00.0000; йогурт молочный 180 гр, 3 шт, срок годности до 00.00.0000. колбаса Султанская, полукопченая срок годности до 00.00.0000 1 батон; бедро куриное замороженное срок годности до00.00.0000, что подтверждается кассовым чеком.

Исследовав материалы дела, суд находит исковые требования истца в части признания действий ответчика противоправными в отношении неопределенного круга лиц (потребителей) при реализации указанного товара и их прекращению - подлежащими удовлетворению, т.к. истцом представлены доказательства неправомерности действий ответчика, который нарушил приведенные выше требования Закона РФ "О защите прав потребителей".

Ответчик в судебное заседание не явился, доказательств обратного в порядке ст. 56 ГПК РФ не представил.

Расходы по проведению экспертизы не подлежат взысканию с ответчика, поскольку для установления соответствия или несоответствия товаров требованиям действующего законодательства не требуется проведение какой-либо экспертизы, а необходимо изучение действующего законодательства, что истец, который на профессиональной основе осуществляет защиту прав потребителей, был обязан сделать самостоятельно, до обращения в суд, а не порождать своими действиями дополнительные, необоснованные издержки в виде расходов на проведение экспертизы.

Руководствуясь разумностью и целесообразностью, суд приходит к выводу о том, что требования истца в части взыскания с ответчика судебных расходов на подготовку искового заявления в сумме <данные изъяты> рублей и расходов по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты> руб. завышены и не соответствуют заявленным истцом требованиям, сложности дела и продолжительности его рассмотрения в суде.

Поэтому с ответчика в пользу истца надлежит взыскать расходы на подготовку искового заявления в сумме <данные изъяты> рублей., расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб.

Требование истца обязать ответчика довести до сведения потребителей решение суда в 10-тидневный срок с даты вступления решения суда в законную силу через средства массовой информации - Российское агентство новостей потребительского рынка «РОСПОТРЕБИНФОРМ», а также постановить, что если ответчик не исполнит решение в части опубликования решения в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов, суд считает подлежащим удовлетворению. Поскольку речь идет о будущих расходах по исполнению решения суда и отсутствие у суда необходимых сведений о сумме расходов истца, подлежащих взысканию с ответчика по совершению им требуемых действий, суд считает правомерным предоставить истцу право получить возмещение расходов, которые будут им понесены из-за бездействия ответчика.

Также с ответчика подлежит взысканию в бюджет города Москвы государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, в сумме <данные изъяты> рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

 

Исковые требования Межрегиональной общественной организации потребителей защиты прав потребителей "Моспотребнадзор" удовлетворить частично.

Признать действия ООО "Оливер" противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, а именно в том, что:

в магазине отсутствует следующая информация: наименование продавца, адрес продавца, режим работы, тем самым лишая неопределенный круг потребителей на информацию о продавце режиме работы; так же отсутствует информация- телефоны вышестоящих организаций, книга отзывов и предложений тем самым лишая потребителя возможности оставить свои замечания о работе магазина, отсутствуют нормативные документы о защите прав потребителей.

Не предоставляется заключение ветеринарно-санитарной экспертизы на продукты животноводства (мясо куриное, свинины, яйцо куриное).

На реализации в магазине находится продукция без маркировки РСТ и СТР (без деклараций и сертификатов соответствия) и установленной законом, «О защите прав потребителей» (ст. 8 Закона), информации на русском языке,(овощи, фрукты сыры в ассортименте), отсутствует справка ГТД на вермут «Мартини Бьянко» 1л.; производство Италия.

Продается товар с истекшим сроком годности: каша детская «Фруто-няня», сроком годности до 00.00.0000 8-шт; чудо- йогурт 355 гр; персик маракуя годен до 00.00.0000 5 шт., йогурт Активия «Чернослив» 125гр., 3 шт, срок годности до 00.00.0000; йогурт молочный 180 гр, 3 шт, срок годности до 00.00.0000. колбаса Султанская, полукопченая срок годности до 00.00.0000 1 батон; бедро куриное замороженное срок годности до 00.00.0000.

Обязать ООО "Оливер" прекратить вышеуказанные противоправные действия.

Взыскать с ООО «Оливер» в пользу Межрегиональной общественной организации потребителей защиты прав потребителей "Моспотребнадзор" расходы на составление иска в сумме в сумме <данные изъяты> рублей., расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб., всего <данные изъяты> руб. (<данные изъяты>.).

Взыскать с ООО «Оливер» в бюджет города Москвы государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.

Обязать ответчика довести до сведения потребителей решение суда в 10-тидневный срок с даты вступления решения суда в законную силу через средства массовой информации, в случае не исполнения в части опубликования решения в течение установленного срока, предоставить истцу право совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через районный суд в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья Р.А. Лутохина

Новости

  • В гипермаркетах строительных материалов и товаров для дома города Москвы и Московской области "Леруа Мерлен" реализуется низковольтная продукция, не соответствующая требованиям технического регламента таможенного союза ТР ТС 004/2011.

    В 2014 г. Межрегиональной общественной организацией потребителей защиты прав потребителей "Моспотребнадзор" был осуществлен общественный контроль   сети гипермаркетов "Леруа Мерлен" с целью выявления реализуемой продукции, не соответствующей ФЗ "О Защите прав потребителей" 

    В результате проведенного общественного  контроля был установлен факт реализации низковольтной продукции,  не соответствующей требованиям ст. 10 ФЗ "О Защите прав потребителей" и ст. 5 технического регламента таможенного союза 004/2011 во всех гипермаркетах города Москвы и Московской области.

    По данным фактам, согластно ст. 45 ФЗ "О Защите прав потребителей" в т.ч. общественные объединения вправе осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, МООП "МОСПОТРЕБНАДЗОР" было направлено заявления в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве и Московской области заявления о реализации в сети гипермаркетов строительных материалов и товаров для дома "Леруа Мерлен" Обществом с ограниченной отверственностью "Леруа Мерлен восток" продукции не соответствующей требованиям ст. 10 ФЗ "О Защите прав потребителей".

    Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве было проведено административное расследование по заявлению МООП "МОСПОТРЕБНАДЗОР" в 2-х столичных гипермаркетах "Леруа Мерлен", после чего Арбитражным судом города Москвы было вынесено решение о признании административного правонарушения.

    Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в принятии мер, по пресечению правонарушений было отказано.

    МООП "МОСПОТРЕБНАДЗОР" обратилось в Мытищинский городской суд Московской области в защиту прав неопределенного круга лиц потребителей о признании действий ООО "Леруа Мерлен Восток" противоправными и обязании прекратить противоправные действия.

     

  •                          

                                       

    IV. Особенности продажи технически сложных

    товаров бытового назначения

     

    47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

    (в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

     

    48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

    49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

    50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

    51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

    В случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения.

    (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

     

    52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

    (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

     

    Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

    Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

    •  

  • Выдержки из Закона РФ "О защите прав потребителей"


    от 07.02.1992 N 2300-1 
    (действующая редакция)


     

    Статья 4. Качество товара


     

    4.1. Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. 

     

    4.5. Если законами предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям. 

     

    Статья 5. Права и обязанности изготовителя в области установления срока службы, срока годности товара, а также гарантийного срока на товар 

     

    5.2. Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.